2019年5月，僅成立兩年的瑞幸咖啡登陸美國納斯達克，上市后股價持續(xù)上漲，市值一度超過120億美元。但自2020年4月瑞幸咖啡被曝造假事件后，公司經歷了退市、訴訟、管理層動蕩、監(jiān)管機構罰款等一系列動蕩。而僅三個月后，瑞幸咖啡的私域用戶超180萬人，其中110萬用戶加入了9100多個圍繞門店組建的用戶福利群，由此直接帶來每天3.5萬杯的訂單，普通客戶變成社群用戶之后，月消費頻次提升30%，周復購人數(shù)提升28%，MAU提升10%左右。

瑞幸營銷模式從此前的裂變營銷拉新轉為社群精細化運營留存。將用戶拉入私域流量池，通過社群運營和精準優(yōu)惠補貼的方式不斷激活存量用戶，提升用戶復購率和活躍度。這樣做不僅營銷成本更低、效率更高，而且對用戶品牌忠誠度的培養(yǎng)有極大幫助。

獲客亮點：好友裂變+社群自動化運營

通過贈送3.8折的優(yōu)惠券，在短期內吸引了超過10萬+的企業(yè)微信好友，活動高峰期一天新增來領券的好友，可以達到19000+人。

用3.8折的低價來吸引用戶，10來塊錢就可以享受一杯美味的咖啡，降低用戶的決策成本，一場活動贈送多張優(yōu)惠券，提升復購率或單次活動的成交額。

活動路徑：公眾號首頁—最新福利—入群3.8折券—掃描企業(yè)微信

添加瑞幸的福利官lucky企業(yè)微信后，會自動通過好友，發(fā)送活動的規(guī)則文案和用戶專屬海報。引導用戶發(fā)起好友裂變，不斷拉新。

“@用戶昵稱，我是你的專屬福利官lucky，邀你一起進群參與活動，入群領取大禮包……

現(xiàn)在分享下方海報，邀請2位好友掃碼助力，即可領取3.8折優(yōu)惠券，最多可以領取3張哦”

我們可以看到，在活動的規(guī)則文案中，插入了一個進群的鏈接，瑞幸用社群做大規(guī)模的客戶運營和轉化，在裂變活動中第一時間將用戶引導進群，也是為了后續(xù)的長期運營的便利性。

瑞幸咖啡搭建了一套自動化低活躍高復購的社群運營，降低社群運營成本，提升復購率。不需要社群運營人員手動操作，設置好企業(yè)號，可以自動發(fā)布圖片、文字、公眾號文章、小程序鏈接，完成自動化定時發(fā)布。

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