過去，很多商家都是更重視流量拉新，但客戶離開后就沒再聯系；經過疫情，商家與客戶線上聯系的重要性突顯了出來。通過與老客戶的聯系，商家能很好地提升復購率，避免商品滯銷，沒有訂單。

也就是說，今年企業要想提高GMV，就要從以前的“流量思維”轉向“服務思維”，把重心從擴大新客來源，轉變到老客戶經營上。單單依靠過去那種只拉新不維護的方式，其實很難提升銷量。

你可以參考這些小程序案例中的營銷方法（點擊下圖快速生成一個小程序商城）：

1.銷售數字化

衣戀為每個銷售人員都配置了一個專屬二維碼，后臺有詳細且完善的鏈路追蹤系統。比如導購在線上的銷售全鏈路會實時的反饋到系統中，包括從分享到觸達、成交，以及中間的動作都會進行跟蹤，保證全程定位導購狀態，分析服務流程，進行實時反饋以及后續的KPI考核。結果3個月1.2億GMV，效果明顯（來源：曉程序觀察）。

這種方式很好地提升了銷售人員的效率，而且成本也不高。銷售數字化并不是大企業專屬，普通商家也能做。比如你可以通過「云中科」https://www./超級云名片小程序，為業務人員打造他們的專屬名片小程序。

這樣，企業可以看到銷售人員的客戶狀態，為銷售提供指導；銷售人員還能通過名片小程序分析客戶畫像，包括客戶查看什么商品，看了多久， 以及瀏覽文章、點贊、轉發名片、留下聯系方式等行為動態。可以根據客戶喜好做針對性營銷，提升客戶轉化率。

2.打通小程序和微信群

西貝莜面村就是一個這方面的例子。疫情之前，借助企業微信與微信互通的能力，西貝全國200多家的門店經理已經用企業微信積累了幾萬名忠實客戶。

疫情后，在門店線下流量驟降情況下，西貝門店一線人員通過企業微信朋友圈和群發消息功能，告知用戶自己的食材囤積消息，并讓用戶可以通過小程序來購買，完成線上預訂，這使得西貝的線上收入在疫情期間大幅增加（來源：微信公開課）。

中小商家也可利用企業微信群、群直播、小程序、公眾號等功能，打造屬于企業自己的粉絲圈子，讓只來一次的顧客變成對品牌忠誠的熟客。

3.電商直播新形式

今年是電商直播大火的一年。在6月份的首屆廣州直播節上，屈臣氏云店小程序直播3個半小時內，互動量超10萬，賣出超1.4萬件商品，對比同期銷售提升165%（數據來源：微信公開課）。可見直播這種新形式很受消費者青睞，并且直播能直接觸達客戶，及時和客戶互動，更有利用商家運營私域流量。直播這種促銷方式比傳統圖文更為有效哦！

這些提升GMV的方法都沒什么門檻，不管大企業還是中小微商家，都可以做。2020年，商家們若想在激烈競爭中求生，就試試這些方法吧。

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