當(dāng)企業(yè)或商家都有網(wǎng)站之后，現(xiàn)在的商業(yè)戰(zhàn)場(chǎng)也由「實(shí)體」轉(zhuǎn)變?yōu)椤妇W(wǎng)絡(luò)」，想要在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)搶占全球24小時(shí)不間斷的龐大商機(jī)，要如何確實(shí)做好「網(wǎng)絡(luò)營銷」肯定是最重要的課題！
　　
　　網(wǎng)絡(luò)營銷五大重點(diǎn) - 教您如何做好網(wǎng)絡(luò)營銷！
　　
　　網(wǎng)絡(luò)營銷可區(qū)分為三個(gè)目標(biāo)分別為「帶來人潮、創(chuàng)造獲利、穩(wěn)定商機(jī)」，我們?cè)賹⑦@三個(gè)目標(biāo)整理出五大重點(diǎn)，本節(jié)我們將深入深討網(wǎng)絡(luò)營銷的具體做法。
　　   
　　一、加強(qiáng)曝光
　　
　　網(wǎng)絡(luò)營銷的「曝光」是指通過網(wǎng)絡(luò)「廣告文宣、影片企劃包裝、社群、自媒體或直播…等」方式翻轉(zhuǎn)以往的傳統(tǒng)營銷宣傳模式，效益特點(diǎn)在于能幫助業(yè)者即時(shí)性找到「需求受眾」，讓受眾族群能在第一時(shí)間完整接收到這些訊息，并且產(chǎn)生初步興趣。
　　
　　針對(duì)上述所提網(wǎng)絡(luò)曝光方式大致可以再區(qū)分為以下兩種型態(tài)：
　　
　　1．購買廣告類型
　　
　　付費(fèi)購買并投放廣告為企業(yè)網(wǎng)站或FB帶來網(wǎng)絡(luò)人潮流量，常見方式有：
　　
　　百度 PPC點(diǎn)擊付費(fèi)廣告
　　
　　操作網(wǎng)站SEO自然排序
　　
　　百度多媒體聯(lián)播網(wǎng)廣告
　　
　　其它相關(guān)平臺(tái)廣告版位

  
　　
　　2．自媒體宣傳類型
　　
　　通過知名百家號(hào)、網(wǎng)紅、企鵝號(hào)或微博社群論壇等版主…等，來協(xié)助企業(yè)網(wǎng)站或FB曝光并帶來人潮流量，線上直播販?zhǔn)凵唐芳胺?wù)
　　
　　以上通過網(wǎng)絡(luò)廣告或媒體的方式，都能幫助企業(yè)主快速曝光商品及服務(wù)并為他們帶來品牌聲量及網(wǎng)站流量，只是所帶來的「人潮數(shù)量」是否符合業(yè)主預(yù)期，則關(guān)系到廣告投放的「精準(zhǔn)度」，例如：
　　
　　廣告文宣內(nèi)容是否吸引人
　　
　　投放放廣告的時(shí)機(jī)及時(shí)段是否正確
　　
　　受眾的族群是否正確有效
　　
　　銷售的網(wǎng)站或提供的服務(wù)是否吸引人
　　
　　另外，您還必須還要了解一個(gè)很重要的觀念：
　　
　　通過網(wǎng)絡(luò)廣告或媒體宣傳可以為網(wǎng)站帶來人潮及流量，但是不代表這些人潮就一定會(huì)消費(fèi)！
　　
　　想要讓這些「花錢購買的人潮」進(jìn)一步產(chǎn)生消費(fèi)行為又是屬于另一個(gè)重要的課題了，您必須要繼續(xù)創(chuàng)造「更有利」的誘因才能讓人潮轉(zhuǎn)換成「錢潮」。以下我們將繼續(xù)為您解說要如何做到這些。
　　
　　二、商品要能吸引人
　　
　　網(wǎng)站上不像實(shí)體店面可以有專人解說商品，網(wǎng)友只能通過「文字、圖片或影音」了解認(rèn)識(shí)您的商品或服務(wù)，因此要如何「吸引」消費(fèi)者并產(chǎn)生購買意愿，并非想像中那么容易！
　　
　　在網(wǎng)頁中常見的商品介紹通常由文字及圖片組成，要寫個(gè)圖文并茂的文案并不難，但如果要寫篇「另人吸睛」的內(nèi)容讓網(wǎng)友愿意閱讀到最后并產(chǎn)生購買意愿，那么您必需要掌握以下幾項(xiàng)重點(diǎn)：

  
　　
　　優(yōu)質(zhì)商品介紹文案
　　
　　商品介紹文案最常見的問題就是「內(nèi)容太少」通常只放商品規(guī)格等相關(guān)文字，我們?cè)谠S多電商網(wǎng)站中都會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題，然而商品介紹的文字太少是很難讓消費(fèi)者會(huì)有購買慾望的，所以第一件要做的事就是想辦法增加文案的內(nèi)容，(以下我們會(huì)逐一說明如何增加這些內(nèi)容)。
　　
　　當(dāng)您有了文案后，編排時(shí)還要注意段落分明、重要文字要加上顏色或粗體，建構(gòu)出讓網(wǎng)友「容易閱讀」的文章架構(gòu)。如果您的介紹文案太過冗長，那么請(qǐng)務(wù)必使用「引導(dǎo)式」的方法，讓網(wǎng)友愿意耐心閱讀。
　　
　　高質(zhì)感圖片
　　
　　如果整篇文案中都只有文字會(huì)顯得過于單調(diào)，同時(shí)也會(huì)降低網(wǎng)友閱讀意愿，因此您必需在介紹文中加上一些「圖片」尤其是商品照片，而且最好不止一張最好能把商品每項(xiàng)功能或特色獨(dú)立拍成一張，除了商品照片外，也可以放商品DM、示意或情境圖，讓文章更為豐富。
　　
　　但要特別注意的是這些置于網(wǎng)頁中的圖片務(wù)必要「壓縮」過，每張圖片大小盡量控制在大圖100kb小圖50kb內(nèi)，過大的圖片會(huì)造成網(wǎng)頁開啟速度過慢而讓網(wǎng)友放棄閱讀，同時(shí)也會(huì)影響網(wǎng)頁在搜尋引擎中的排名。
　　
　　多放些優(yōu)勢(shì)比較、應(yīng)用案例及心得分享等文案
　　
　　單純以文字說明「商品有多好」不見得能說服消費(fèi)者，如果可以整理出「比較表」會(huì)讓消費(fèi)者更能理解商品優(yōu)勢(shì)也較容易讓他們做出選擇。
　　
　　針對(duì)某些特定商品，我們會(huì)建議可以另外寫一些該商品的「適用范圍」，例如「該商品有那些特別的用途、可以用在那些特別的地方或那些對(duì)象」，最好這些適用范圍是「消費(fèi)者可能沒想到的」，這些文案很容易吸引到一些「原本沒有打算購買」或「只是隨意看看」的客群。不知各位有沒有曾經(jīng)在看電視購物頻道時(shí)，原本只是抱著看看的心態(tài)但是看到最后卻「不爭氣」的下了單，這是因?yàn)槟切┵徫飳＜也粩喾糯笊唐返膬r(jià)值及適用范圍，會(huì)讓你有「這東西真的好用、就算現(xiàn)在用不到未來一定用的到、送家人或朋友應(yīng)該會(huì)很喜歡、趁現(xiàn)在便宜趕快下手…」的想法，因此同樣的手法您一樣也可以用在商品介紹網(wǎng)頁中。
　　
　　網(wǎng)友都喜歡看「開箱文」
　　
　　無論我們?cè)趺磁ψ珜懳陌竵碚f明商品的優(yōu)勢(shì)，但對(duì)網(wǎng)友來說這不過是「官方」的講法，相較于網(wǎng)友發(fā)表的使用心得或開箱文，后者會(huì)更有說服力，許多網(wǎng)友在購買商品前會(huì)先上網(wǎng)尋找相關(guān)的文章，確認(rèn)商品好用后再入手，所以我們可以善用以下幾種方法來提升消費(fèi)者的購買意愿：可委托網(wǎng)絡(luò)營銷公司在各大論壇或社群平臺(tái)分享好評(píng)
　　
　　上述這些服務(wù)通常是需要付費(fèi)的，費(fèi)用的金額會(huì)與自媒體的知名度成正比，如果您要花時(shí)間一一去尋找比價(jià)將會(huì)花上不少時(shí)間，所以有許多的電商會(huì)委托網(wǎng)絡(luò)營銷公司去處理這些事宜。
　　
　　拍攝影片讓網(wǎng)友快速了解商品內(nèi)容
　　
　　早期網(wǎng)絡(luò)速度較慢，因此在瀏覽網(wǎng)頁及商品資訊時(shí)還是以圖片加文字為主。但這幾年在網(wǎng)絡(luò)速度大幅提升加上智慧型手機(jī)普及，有更多的網(wǎng)友喜歡通過影片視頻去了解商品資訊，因?yàn)橛捌軌蚋缚焖偌叭菀住棺尵W(wǎng)友了解商品特色及優(yōu)勢(shì)，一篇需要花10分鐘才能看完的介紹文，通過影片只要2~3分鐘就可讓消費(fèi)者充分了解，這就是為何越來越多的電商會(huì)使用影片來創(chuàng)造商機(jī)的原因。
　　
　　雖然影片好用，但在網(wǎng)站商品介紹頁面中不建議只放影片而沒什么文字，因?yàn)檫@樣會(huì)讓搜尋引擎無法得知該網(wǎng)頁的資訊，導(dǎo)致該網(wǎng)頁無法被收錄在搜尋引擎中或得不到好的排名。
　　
　　盡量在文章中放入「關(guān)鍵字」并避免把文字都放在圖片中
　　
　　目前搜尋引擎是無法有效辨識(shí)在「圖片或影片」中的文字，換句話說在圖片或影片中的文字是無法被收錄在搜尋引擎的，所以在商品介紹文章中，我們應(yīng)該避免把重要的文字放在圖片里，不僅如此我們還需要在文章中盡量放入「重要的關(guān)鍵字」，所謂重要的關(guān)鍵字是指網(wǎng)友有可能會(huì)通過這些關(guān)鍵字而搜尋到您的商品或服務(wù)，例如賣運(yùn)動(dòng)服飾的電商，那么「吸濕排汗、彈力親膚、韓版修身、涼感、顯瘦…等」就是重要的關(guān)鍵字，越重要的關(guān)鍵字出現(xiàn)的次數(shù)要越多，而且在商品的標(biāo)題中就要出現(xiàn)，只要把握這些原則搜尋引擎就會(huì)給予這些關(guān)鍵字「較高的權(quán)重」，也就是有較高的機(jī)會(huì)能提升該關(guān)鍵字的排名。
　　
　　但會(huì)影響搜尋結(jié)果排名的因素有很多，所以光靠置入關(guān)鍵字是不夠的，想要確實(shí)做好SEO搜尋引擎優(yōu)化還需要注意許多細(xì)節(jié)，(如果想了解更多資訊可參考 如何做好SEO)，但無論如何適時(shí)的于文章中放入這些重要文字并不會(huì)有什么壞處，所以建議在寫商品介紹文案前能夠先做好「關(guān)鍵字規(guī)劃」就有更有效率的撰寫出「適合網(wǎng)友及搜尋引擎閱讀」的優(yōu)質(zhì)文章！

  
　　
　　在建立了商品優(yōu)質(zhì)文章后，接下來還需要了解每個(gè)商品都有著「生命周期」，在商品周期各階段中所執(zhí)行的網(wǎng)絡(luò)營銷策略是不一樣的！
　　
　　「商品生命周期」是商品的市場(chǎng)壽命，任何商品服務(wù)都有可能面臨成為市場(chǎng)的當(dāng)紅炸子雞或終究難逃市場(chǎng)被淘汰的下場(chǎng)，因此運(yùn)用商品生命周期的思維來操作商品營銷內(nèi)容，才是最適合不過的出發(fā)點(diǎn)，并非隨手一篇花俏的文案或影像制作就是營銷。
　　
　　企業(yè)如何在推動(dòng)營銷策略的源頭時(shí)，就能做好未雨綢繆的打算，來建立「若研發(fā)新產(chǎn)品上市之后，我的銷售量、銷售額是否能如預(yù)期獲取利潤，甚至轉(zhuǎn)虧為盈？」的預(yù)設(shè)立場(chǎng)。
　　
　　以下將針對(duì)產(chǎn)品生命周期來做一個(gè)介紹：
　　
　　1.商品導(dǎo)入期內(nèi)容
　　
　　即是新商品研發(fā)完成后進(jìn)入市場(chǎng)，一開始的銷售量必然較少甚至獲利少，因此此時(shí)期的重心在于提升新品知名度，包含商品的基本功能介紹及特色，若能讓消費(fèi)者試用更是最佳的具體辦法，通過體驗(yàn)營銷的方式，讓市場(chǎng)對(duì)新產(chǎn)品的基本功能認(rèn)識(shí)及接觸，在此時(shí)期顧客的參與度上，尤其會(huì)以「技術(shù)狂熱者」、「品牌狂熱者」最先參與。
　　
　　2.商品成長期內(nèi)容
　　
　　一項(xiàng)商品成功與否，在于漸漸被市場(chǎng)接受，并從銷售指標(biāo)上逐漸看到成長，但此時(shí)由于銷售量開始起步了，你的競爭者同時(shí)也發(fā)現(xiàn)這個(gè)商機(jī)、同時(shí)想通過新品模仿來分一杯羹。成長期的銷售量和利潤在此時(shí)是迅速增長的階段，同時(shí)在通路發(fā)展上，企業(yè)更會(huì)采取密集配銷，甚至讓產(chǎn)品從基本功能延伸到服務(wù)、保固等決策項(xiàng)目，此時(shí)要推廣的顧客，要轉(zhuǎn)而著重在重度消費(fèi)者身上，讓他們對(duì)你的品牌產(chǎn)生偏好。
　　
　　適用廣告企劃內(nèi)容：
　　
　　說服性廣告。(利用報(bào)告、數(shù)據(jù)或見證等資訊加以說服，例如《家樂?！吠瞥鍪吖臍v，采用原產(chǎn)地及數(shù)據(jù)檢驗(yàn)報(bào)告，借此傳遞「安全新鮮」的訊息給消費(fèi)者。
　　
　　3.商品成熟期內(nèi)容
　　
　　成熟期即是市場(chǎng)將進(jìn)入飽和的階段，此時(shí)商品銷售量趨緩穩(wěn)定，銷售量與利潤來到最高，但同時(shí)間競爭者也是最多的時(shí)候。發(fā)展?fàn)I銷的重心絕對(duì)是追求利潤最大化，并且維持市占率，企業(yè)在此時(shí)追求的消費(fèi)者，必須著眼在「競爭對(duì)手的顧客」，利用定價(jià)競爭貼近對(duì)手，藉此鼓勵(lì)競爭者的顧客轉(zhuǎn)換品牌。
　　
　　適用廣告企劃內(nèi)容：
　　
　　提醒性廣告。(提醒競爭對(duì)手的顧客，我的品牌更棒，例如《萬家香烤肉醬》在中秋節(jié)期間會(huì)定時(shí)推廣自家廣告，以一家烤肉萬家香的文案訴求來提醒市場(chǎng)老品牌還是最好！
　　
　　4.商品衰退期內(nèi)容
　　
　　商品銷量進(jìn)入快速下降時(shí)期，此時(shí)銷售量、利潤、消費(fèi)者、競爭者皆慢慢遞減，部分原因可能來自于新鮮感的退潮，因此企業(yè)在此時(shí)需開始減少支出，以大眾型商品為主流即可，采以削價(jià)競爭手段，通路鋪陳上則以選擇性配銷即可，讓商品生命周期能夠在衰退期時(shí)保有品牌形象，避免消費(fèi)者喜新厭舊的心態(tài)。

  
　　
　　適用廣告企劃內(nèi)容：
　　
　　鎖定「品牌忠誠者」之廣告，例如婚紗攝影業(yè)者在推出婚紗攝影服務(wù)之后，再次鎖定舊顧客「回娘家方案」，例如：推廣孕婦照、寶寶照等方案來吸引舊顧客，使這些舊顧客因應(yīng)過去良好的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，而愿意再次選擇讓該店家繼續(xù)服務(wù)。
　　
　　三、價(jià)格要有競爭力
　　
　　如果您的優(yōu)質(zhì)商品內(nèi)容已經(jīng)成功吸引消費(fèi)者目光，那么商品價(jià)值的優(yōu)勢(shì)就是讓他們決定下單的重要關(guān)鍵！
　　
　　我們這邊提到「價(jià)格要有競爭力」并非指價(jià)格一定要「最便宜」，而是要「讓消費(fèi)者覺得可以用合理價(jià)格獲得最高的價(jià)值」，也就是所謂的高CP值。那么要如何提高商品的價(jià)值呢？首先我們先了解商品的價(jià)值分為「主要價(jià)值」及「附加價(jià)值」，商品的主要價(jià)值在于商品的本身，而附加價(jià)值則為商品主體外之其它價(jià)值，常見的附加價(jià)值如「贈(zèng)品、額外點(diǎn)數(shù)、滿額折扣、免運(yùn)費(fèi)、額外服務(wù)、保固時(shí)間、保固范圍、服務(wù)據(jù)點(diǎn)數(shù)…等」。
　　
　　無論是實(shí)體店面或是網(wǎng)絡(luò)商店，通常高CP值的商品較受消費(fèi)者青睞是事實(shí)，因此要以低價(jià)為主要策略，或是中價(jià)策略搭配多項(xiàng)附加價(jià)值的營銷方式都是可以有效刺激消費(fèi)者購買的方法，但注意價(jià)格也沒必要一次降太低，雖然保有市場(chǎng)占有率固然是重要的一件事，但如果一昧追逐數(shù)字游戲打破行情，那么競爭力同時(shí)也會(huì)在無形中逐漸被削弱，例如一個(gè)市售行情價(jià)格為80元的商品，業(yè)者為刺激消費(fèi)而大幅砍價(jià)至30元，那么取而代之的是消費(fèi)者產(chǎn)生疑慮：「為什么這件商品那么便宜，它是否是有瑕疵問題？」，所以如何在消費(fèi)者購買意愿與最大獲利之間，制定出一個(gè)「合理的價(jià)格」是十分重要的事情。
　　
　　「定價(jià)策略」在市場(chǎng)扮演的作用，需要因應(yīng)不同產(chǎn)業(yè)或商品服務(wù)來制定策略，并依照屬性、規(guī)格、款式、顏色…等條件加以企劃制定出能吸引市場(chǎng)的銷售價(jià)，那么「差異化」的專屬特色才能帶動(dòng)市場(chǎng)買氣，進(jìn)而達(dá)到營銷最大價(jià)值。比如說，《APPLE》智慧型手機(jī)品牌主打「吸脂定價(jià)法」來觸及高階主流端使用客群、《IKEA》家俱品牌采取的「犧牲打價(jià)格法」以生活用品特價(jià)來吸引人潮購買進(jìn)而逛商場(chǎng)，或是《臺(tái)灣高鐵》運(yùn)用「差別定價(jià)法」針對(duì)時(shí)間劃分早鳥票與一般票。這些定價(jià)策略的前提，都是具備市場(chǎng)調(diào)查與消費(fèi)者大數(shù)據(jù)分析，并在長遠(yuǎn)的商業(yè)模式里占據(jù)著非常重要的關(guān)鍵，因?yàn)橐粋€(gè)能凸顯優(yōu)勢(shì)的價(jià)格制定策略，才能在市場(chǎng)上保有充分的商業(yè)競爭力。
　　
　　有別于實(shí)體店面可以想辦法說服消費(fèi)者購買及討價(jià)還價(jià)，在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上您只能選擇把資訊及價(jià)格「直接攤牌」，也因此消費(fèi)者很容易通過網(wǎng)絡(luò)到處去「比較」，在店家間為了價(jià)格彼此殺的頭破血流的同時(shí)，或許您更需要注意
　　
　　雖然好的價(jià)格策略能有加分的效果，但如果商品本身或服務(wù)不吸引人，那么就算價(jià)格再低也將乏人問津。
　　
　　四、舊客戶再營銷及口碑介紹
　　
　　當(dāng)商品順利售出后，接下來我們會(huì)希望這些客戶能夠再度消費(fèi)或介紹新客戶，這時(shí)您就必需做好「顧客經(jīng)營」也就是CRM客戶關(guān)系管理
　　
　　有別于實(shí)體店面購物，通過網(wǎng)絡(luò)購物對(duì)于店家而言有一個(gè)好處，就是可以輕易的取得「會(huì)員資訊」，這些「會(huì)員資料」對(duì)顧客經(jīng)營而言是十分重要的「無形資產(chǎn)」，可以讓您創(chuàng)造后續(xù)更多的商機(jī)！ 以下我們整理了一些網(wǎng)絡(luò)營銷常用的顧客經(jīng)營手法：
　　
　　生日好禮
　　
　　在會(huì)員生日前網(wǎng)站自動(dòng)發(fā)送優(yōu)惠券或紅利點(diǎn)數(shù)好禮，讓會(huì)員感受到店家的貼心，也容易提高他們?cè)俅蜗M(fèi)的愿意。
　　
　　推薦好禮
　　
　　會(huì)員只要介紹好友至店家網(wǎng)站消費(fèi)，在結(jié)帳時(shí)填入介紹人的代碼或資訊，那么該介紹人就可以得到贈(zèng)品或點(diǎn)數(shù)。這種營銷方式除了可以吸引舊會(huì)員再次消費(fèi)，同時(shí)也可以帶來新的客源，是一種高CP的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。
　　
　　利用會(huì)員名單通過E-Mail或簡訊發(fā)送促銷或優(yōu)惠資訊給會(huì)員是最常見的網(wǎng)絡(luò)營銷手法之一，這種營銷方式可以快速且大量的曝光資訊，而且還不需任何費(fèi)用。但需要特別注意不是每個(gè)會(huì)員都喜歡經(jīng)常收到這類訊息，因此網(wǎng)站中必需要有「退訂」的功能，讓不想收到訊息的會(huì)員能夠取消訂閱，否則很容易造成會(huì)員的反感而得不償失。
　　
　　通常店家會(huì)搭配促銷或優(yōu)惠活動(dòng)來刺激會(huì)員消費(fèi)，但這種「統(tǒng)統(tǒng)有獎(jiǎng)」的營銷策略常用的話并不見得會(huì)吸引舊會(huì)員，所以不建議太常使用，如果想要留住客戶，您的營銷策略最好要有針對(duì)性不要一視同仁，要明確的鎖定對(duì)象，例如「較常消費(fèi)的老客戶」或「經(jīng)常推薦親友消費(fèi)的會(huì)員」您就可以給他們更多一點(diǎn)的折扣、點(diǎn)數(shù)、贈(zèng)品等「福利」；對(duì)于喜歡累積使用紅利點(diǎn)數(shù)的會(huì)員，可不定期贈(zèng)送點(diǎn)數(shù)給他們驚喜并刺激他們?cè)俅蜗M(fèi)；對(duì)于只消費(fèi)一次就不再消費(fèi)的會(huì)員，可以試著贈(zèng)送免費(fèi)購物金，再次提高他們對(duì)網(wǎng)站的關(guān)注。
　　
　　因此只要能靈活的運(yùn)用促銷手法就能讓營銷策略更有效率！
　　
　　雖然您可以運(yùn)用各種網(wǎng)絡(luò)營銷手法來再次提升舊客戶的消費(fèi)慾望，但是再怎么好的營銷策略都比不上優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及商品本身
　　
　　只要讓舊客戶真心覺得「商品真的好用、服務(wù)真的很好、東西真的便宜」其中任何一點(diǎn)，他們都很可能會(huì)成為您的活廣告！
　　
　　他們會(huì)主動(dòng)分享好評(píng)、主動(dòng)推薦親友，這種一傳十、十傳百的病毒式營銷策略才是網(wǎng)絡(luò)營銷所追求的最終目標(biāo)！
　　
　　五、后續(xù)的客戶服務(wù)
　　
　　要想維持企業(yè)店家品牌形象并做好口碑，商品的售后服務(wù)是十分重要的，在網(wǎng)站上您可以有效的利用Q&A常見問題及客服表單系統(tǒng)來減少客服人力負(fù)擔(dān)，但是您可能不知道Q&A常見問題這個(gè)單元還可為網(wǎng)站帶來許多「隱藏商機(jī)」！
　　
　　利用QA及客服表單網(wǎng)站系統(tǒng)為您節(jié)省人力成本
　　
　　為網(wǎng)站建置QA一問一答的機(jī)制，可以在短時(shí)間就能解決許多顧客的疑慮，也因此可以減少電話客服人員所需花費(fèi)的時(shí)間成本，尤其對(duì)于中小型企業(yè)而言，售后保固相關(guān)職務(wù)往往使內(nèi)部人員分身乏術(shù)，特別以業(yè)務(wù)人員來說，不僅要扮演銷售角色，同時(shí)也需要花費(fèi)太多時(shí)間充當(dāng)客服，使得同樣的售后服務(wù)問題一再循環(huán)?！赴褧r(shí)間花在更重要的地方」對(duì)任何經(jīng)營者來說是企業(yè)管理的基準(zhǔn)法則，與其花費(fèi)時(shí)間處理基本或相同客服問題，不如在官網(wǎng)創(chuàng)建一個(gè)完整的Q&A內(nèi)容或是錄制商品相關(guān)教學(xué)或操作影片，都能解決大部份顧客的售后服務(wù)相關(guān)問題。
　　
　　Q&A常見問題單元所帶來的「隱藏商機(jī)」
　　
　　對(duì)于搜尋引擎而言，一個(gè)網(wǎng)頁就代表一個(gè)搜尋結(jié)果，對(duì)企業(yè)店家而言就等于一個(gè)「曝光機(jī)會(huì)」，因此被百度擷取的網(wǎng)頁越多，網(wǎng)站及商品曝光的機(jī)會(huì)當(dāng)然也會(huì)更高。而網(wǎng)絡(luò)營銷的基本準(zhǔn)則正是要想辦法「大量」曝光，那么我們要如何增加網(wǎng)頁的數(shù)量呢？
　　
　　最常見的是利用網(wǎng)站的「最新訊息、商品管理或服務(wù)項(xiàng)目」系統(tǒng)來發(fā)布訊息或增加商品，而這些發(fā)布的每則訊息或每筆商品其實(shí)就屬于一個(gè)「獨(dú)立的網(wǎng)頁」，它們?cè)谒褜ひ嬷惺强梢员环珠_收錄的，然而最新訊息較難創(chuàng)建大量文章，而許多店家或企業(yè)也并沒有太多的商品或服務(wù)項(xiàng)目，這時(shí)就可以通過「Q&A常見問題」這個(gè)單元來增加「網(wǎng)頁數(shù)量」了。
　　
　　相較于其它單元或系統(tǒng)，Q&A常見問題這個(gè)單元可以撰寫的內(nèi)容范圍較大，如客戶常問的問題、技術(shù)支援、小常識(shí)…等統(tǒng)統(tǒng)可以寫，也因此較容易導(dǎo)入您想置入的關(guān)鍵字，您可以針對(duì)想操作的幾組關(guān)鍵字發(fā)布一則相關(guān)的QA內(nèi)容，并撰寫優(yōu)質(zhì)文章(文字不宜太少)，如此一來這篇文章就很容易被網(wǎng)友搜尋到，如此就能增加曝光機(jī)會(huì)了。
　　
　　總結(jié)
　　
　　綜合上述說明您可以通過以下示意圖了解，網(wǎng)絡(luò)營銷簡單來說可以分為三個(gè)階段，而每個(gè)階段的目標(biāo)是不一樣的：
　　
　　階段1：利用廣告及社群媒體帶來人潮。
　　
　　階段2：利用優(yōu)質(zhì)商品文案及價(jià)值優(yōu)勢(shì)留住人潮并轉(zhuǎn)換為「錢潮」。
　　
　　階段3：落實(shí)顧客經(jīng)營及后續(xù)服務(wù)并結(jié)合營銷策略，替未來創(chuàng)造穩(wěn)定商機(jī)。
　　
　　「網(wǎng)絡(luò)營銷」結(jié)合正確的「經(jīng)營策略」確實(shí)可以幫您賺錢甚至?xí)屇恪赴l(fā)大財(cái)」！
　　
　　從另一個(gè)角度來看，網(wǎng)絡(luò)營銷更像是一種投資，只要用對(duì)方法它的報(bào)酬率將遠(yuǎn)大于你的想像！