2020年，由于新冠疫情肆虐， 市場(chǎng)飽和等多方面因素，許多企業(yè)都面臨著經(jīng)營(yíng)危機(jī)，紛紛將運(yùn)營(yíng)策略從增加客戶轉(zhuǎn)變?yōu)榱舸婵蛻簦瑢⑦\(yùn)營(yíng)目標(biāo)轉(zhuǎn)向存量市場(chǎng)，換句話說，就是企業(yè)更注重運(yùn)營(yíng)自己的現(xiàn)有客戶或是通過優(yōu)化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來增加更穩(wěn)定的客戶。為什么這樣做？

首先，現(xiàn)有的客戶是你自己的忠實(shí)客戶，對(duì)你的品牌有忠誠度，用戶粘性大，守住現(xiàn)有的客戶就是守住自己的基本盤，可以保證基本的利益。

其次，現(xiàn)有的客戶使用企業(yè)的產(chǎn)品時(shí)間較長(zhǎng)，對(duì)產(chǎn)品更為了解，積極吸收客戶的建議可以使企業(yè)的決策更為精準(zhǔn)。

更重要的是，這些忠實(shí)客戶可以為你帶來其他客戶，運(yùn)營(yíng)好與他們的關(guān)系，他們會(huì)自發(fā)地宣傳你的產(chǎn)品，成為你的“編外銷售人員”。

由此可見，運(yùn)營(yíng)現(xiàn)有客戶可謂確實(shí)是個(gè)不錯(cuò)的選擇！那么問題來了，客戶關(guān)系該如何運(yùn)營(yíng)？有沒有一個(gè)好的理念或現(xiàn)成的體系做參考呢？答案是肯定的，CRM系統(tǒng)就是為解決客戶關(guān)系而產(chǎn)生的。點(diǎn)擊這里查看如何對(duì)客戶表達(dá)感激。

CRM（Customer Relationship Management）系統(tǒng)，即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是一種企業(yè)與現(xiàn)有客戶及潛在客戶之間關(guān)系互動(dòng)的管理系統(tǒng)。通過對(duì)客戶數(shù)據(jù)的歷史積累和分析，CRM可以增進(jìn)企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，從而最大化增加企業(yè)銷售收入和提高客戶留存。CRM會(huì)通過多個(gè)管道全方面收集客戶的相關(guān)資訊，包括公司官網(wǎng)、電話、郵件、即時(shí)聊天、市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)、銷售人員及社群網(wǎng)絡(luò)等，這一點(diǎn)非常重要。另外通過CRM企業(yè)還可以更加了解目標(biāo)潛在客戶以及如何滿足客戶的需求（關(guān)于CRM的簡(jiǎn)介引自維基百科）。

那么CRM系統(tǒng)的主要功能有哪些呢？

CRM系統(tǒng)的功能有很多，總的來說有資訊管理、營(yíng)銷管理、銷售管理和服務(wù)管理這四大主要功能：

1. 資訊管理：指整合客戶資源，對(duì)公司接觸的客戶資訊進(jìn)行統(tǒng)一管理。這些資訊包括客戶畫像、客戶基本數(shù)據(jù)、客戶人脈數(shù)據(jù)、與客戶互動(dòng)的歷史記錄、客戶狀態(tài)等。
2. 營(yíng)銷管理：制訂營(yíng)銷計(jì)畫，針對(duì)各種營(yíng)銷方式，例如線下營(yíng)銷、電話營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等方式所接觸的客戶進(jìn)行登記、分類和辨識(shí)，總結(jié)各種類型營(yíng)銷的成果，對(duì)此進(jìn)行評(píng)級(jí)和制訂更好的營(yíng)銷計(jì)畫。
3. 銷售管理：包括銷售方法管理；銷售分析資料化、并預(yù)測(cè)未來銷售軌跡，對(duì)銷售人員，銷售平臺(tái)，銷售資源的管理。將企業(yè)不同產(chǎn)品的銷售情況視覺化，以便于制訂更好的銷售策略。
4. 服務(wù)管理 是指對(duì)客戶的服務(wù)資源，服務(wù)情況，服務(wù)成本等內(nèi)容的整合，可以增加客戶黏性，塑造更好的企業(yè)文化與企業(yè)口碑。

CRM與其說是一種系統(tǒng)，不如說是一種以客戶為中心的商業(yè)戰(zhàn)略，用高效的方式管理員工和客戶，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。而一個(gè)好的CRM系統(tǒng)，一般具有以下幾個(gè)功能特點(diǎn)：

• 簡(jiǎn)單快捷

簡(jiǎn)單快捷是CRM系統(tǒng)很重要的特性，它主要體現(xiàn)易于操作使用，擁有視覺化的介面，和良好的使用者體驗(yàn)，例如云中科的會(huì)員管理介面。因?yàn)镃RM系統(tǒng)本身就是為了優(yōu)化管理流程和減少冗雜程式從而提高管理效率。如果不易上手，那么將難以提高效率。

• 易于集成

CRM系統(tǒng)支援繼承多種類型的內(nèi)容，具有很強(qiáng)的集成性。例如，它能夠無縫集成你的財(cái)務(wù)系統(tǒng)、人員系統(tǒng)等，從而確保你的不浪費(fèi)時(shí)間，更好開展你的業(yè)務(wù)，云中科內(nèi)置支付管理介面，使用者管理介面，讓你的網(wǎng)站管理更輕松！點(diǎn)擊這里，瀏覽關(guān)于合成照片的相關(guān)知識(shí)

• 掌握客戶資訊

CRM系統(tǒng)的核心在于維護(hù)良好的客戶關(guān)系，并能夠?qū)撛诳蛻艮D(zhuǎn)化為現(xiàn)有客戶（也就是說將新客戶轉(zhuǎn)化為老客戶，將老客戶轉(zhuǎn)化為核心客戶，這聽起來很贊不是嗎？）。掌握客戶資訊讓你與客戶保持緊密聯(lián)系，便捷地管理客戶資訊，從而為客戶提供超棒的服務(wù)！

• 助你做出更好的決策

CRM可以收集客戶的所有重要資料，為你提供大量的數(shù)據(jù)分析和評(píng)估，是你做出的決策有助于獲取更多的客戶滿意度從而提高利潤(rùn)，與此同時(shí)，掌握了這些資料讓你對(duì)未來所做出的決策更加準(zhǔn)確。

這樣看來，CRM的確好處多多！許多人會(huì)有一個(gè)誤區(qū)；認(rèn)為CRM一定要有一個(gè)實(shí)體或者系統(tǒng)，其實(shí)不是的，CRM是為了維護(hù)客戶關(guān)系，增加客戶對(duì)公司的價(jià)值而設(shè)定的，它是一種策略和理念。因此，對(duì)于個(gè)人或者小團(tuán)體來說，不一定要選擇那些價(jià)格高昂的CRM系統(tǒng)，雖然功能不錯(cuò)，但很多功能有一定的學(xué)習(xí)成本且暫時(shí)并不需要，卻要為此付出高昂的價(jià)格，對(duì)于他們來說，一個(gè)合格的網(wǎng)站足以管理客戶，從而推動(dòng)CRM策略的施行。

針對(duì)上述原因，我強(qiáng)烈推薦云中科，它不僅是一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)站編輯器，它內(nèi)置的會(huì)員管理、粉絲運(yùn)營(yíng)功能幾乎完美契合CRM的理念，而且很便宜，這非常贊！

云中科有一個(gè)很酷的客戶介面，這個(gè)介面可以讓你發(fā)送到你的網(wǎng)站上的所有客戶。不論是在博文里訂閱你文章的讀者還是在你的商店頁面下單的顧客，乃至你手動(dòng)導(dǎo)入的連絡(luò)人，你都可以在此介面找到他們的電子郵件，并向他們批量發(fā)送郵件或線上聊天?？蛻艚槊孢€可以統(tǒng)一管理并查看所有的對(duì)話，買賣等記錄，也可以編輯、導(dǎo)入、匯出你的客戶資訊。你也可以為你的客戶設(shè)置會(huì)員體系，讓你在客戶管理方面得心應(yīng)手。我只想說，這些功能很“CRM”！

云中科的功能遠(yuǎn)不止這些，它的亮點(diǎn)之一就是可以讓你快速建設(shè)一個(gè)美觀且功能完善的網(wǎng)站。眾所周知，一個(gè)好的網(wǎng)站會(huì)讓使用者流連忘返，從而增加客戶留存率，助力你的客戶關(guān)系管理更上一層樓！

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