眾所周知，最好的錯(cuò)誤訊息是永遠(yuǎn)不會(huì)出現(xiàn)的錯(cuò)誤訊息。然而，無(wú)論我們的設(shè)計(jì)有多好，準(zhǔn)備得有多妥善，系統(tǒng)突發(fā)性的偶然錯(cuò)誤都是不可避免的。越多瀏覽者使用你的網(wǎng)站，錯(cuò)誤發(fā)生的機(jī)率就越高。

當(dāng)你能正常使用，登入或?yàn)g覽網(wǎng)站，并且沒(méi)遇到系統(tǒng)癱瘓的情況時(shí)，你可能不會(huì)意識(shí)到錯(cuò)誤訊息的存在。但不論你是瀏覽者還是網(wǎng)站擁有者，你都需要知道錯(cuò)誤訊息是用戶(hù)體驗(yàn)的重要組成部分。用戶(hù)經(jīng)常透過(guò)錯(cuò)誤訊息來(lái)評(píng)估一個(gè)網(wǎng)站的完整性。編寫(xiě)不當(dāng)?shù)腻e(cuò)誤訊息將會(huì)導(dǎo)致瀏覽者對(duì)你的網(wǎng)站感到失望。那要如何編寫(xiě)和設(shè)定好錯(cuò)誤訊息呢？別著急，這篇文章將一步步帶你了解。

錯(cuò)誤訊息提示頁(yè)面是用戶(hù)最不想看到的顯示頁(yè)面。一般來(lái)說(shuō)，它們討厭的不是錯(cuò)誤訊息本身，而是錯(cuò)誤訊息的出現(xiàn)往往意味著不流暢的瀏覽體驗(yàn)，這可能是用戶(hù)在注冊(cè)或登入時(shí)輸錯(cuò)資訊而導(dǎo)致，也可能是網(wǎng)站系統(tǒng)工作中途出現(xiàn)癱瘓所形成，再不然就是網(wǎng)址被遷移了而導(dǎo)致無(wú)法被正確加載的情況。如果你的網(wǎng)站還在建設(shè)中，那訪(fǎng)客透過(guò)網(wǎng)址進(jìn)入的也將會(huì)是錯(cuò)誤訊息頁(yè)。

編寫(xiě)和設(shè)定錯(cuò)誤訊息的目的就是要幫助用戶(hù)在遭遇這些問(wèn)題時(shí)盡可能冷靜，且?guī)椭莆蘸徒鉀Q問(wèn)題。在編寫(xiě)此類(lèi)訊息時(shí)，你可以閱讀以下的一些錯(cuò)誤訊息編寫(xiě)原則：

如何正確設(shè)定錯(cuò)誤訊息？

1. 具體的提示

2. 保持簡(jiǎn)短且攜帶足夠資訊

3. 避免使用技術(shù)性用語(yǔ)

4. 使用禮貌性用語(yǔ)

5. 給用戶(hù)提供說(shuō)明和引導(dǎo)

6. 提供糾正方案

7. 正確的設(shè)計(jì)

1. 具體的提示

錯(cuò)誤訊息應(yīng)該以清晰和易于了解的方式編寫(xiě)。你需要幫助用戶(hù)在看到錯(cuò)誤訊息時(shí)就能馬上掌握情況。如果錯(cuò)誤訊息含糊不清，用戶(hù)將無(wú)法確定導(dǎo)致問(wèn)題的原因，這樣的錯(cuò)誤訊息本身就是一種錯(cuò)誤。如下圖所示，你需要清楚提示用戶(hù)導(dǎo)致錯(cuò)誤的原因。

范例：云中科頁(yè)面加載錯(cuò)誤訊息

圖片取自云中科產(chǎn)品

2. 保持簡(jiǎn)短且攜帶足夠資訊

錯(cuò)誤訊息中應(yīng)包含必要的資訊。就像設(shè)計(jì)網(wǎng)站內(nèi)容一樣，大多數(shù)情況下，用戶(hù)不愿意閱讀冗長(zhǎng)的內(nèi)容。所以請(qǐng)寫(xiě)一個(gè)對(duì)用戶(hù)有意義的簡(jiǎn)短描述，讓他清楚地了解問(wèn)題以及明白該如何解決它。避免過(guò)度溝通以及使用多余的重復(fù)性句子。

范例：云中科 錯(cuò)誤訊息提示 - 信箱或密碼無(wú)效導(dǎo)致無(wú)法登入

圖片取自云中科產(chǎn)品

3. 避免使用技術(shù)性用語(yǔ)

大多數(shù)用戶(hù)對(duì)問(wèn)題的技術(shù)復(fù)雜性不感興趣。如果你的錯(cuò)誤訊息包含技術(shù)用語(yǔ)或高技術(shù)性詞匯時(shí)，用戶(hù)就會(huì)感到困惑。所以請(qǐng)避免在編寫(xiě)錯(cuò)誤訊息時(shí)使用術(shù)語(yǔ)或過(guò)于專(zhuān)注技術(shù)細(xì)節(jié)。如果必須提及技術(shù)或復(fù)雜的細(xì)節(jié)，請(qǐng)將它們放在故障排除部分并提供詳細(xì)指導(dǎo)，以便用戶(hù)可以快速解決問(wèn)題。

4. 使用禮貌性用語(yǔ)

沒(méi)有人喜歡不禮貌的溝通方式，即使它是一則錯(cuò)誤訊息。所以在編寫(xiě)錯(cuò)誤訊息時(shí)，盡量使用禮貌性用語(yǔ)避免冒犯用戶(hù)。就像你在建設(shè)網(wǎng)站時(shí)不可避免地遇到難題一樣，你的用戶(hù)也會(huì)在瀏覽網(wǎng)站時(shí)遇到問(wèn)題。這個(gè)時(shí)候，你的目的是要幫助用戶(hù)，而不是譴責(zé)他。你的職責(zé)是適當(dāng)且禮貌地提醒他的錯(cuò)誤，而不是兇惡地警告他不要再犯。

5. 給用戶(hù)提供說(shuō)明和引導(dǎo)

一條好的錯(cuò)誤訊息應(yīng)包含三個(gè)部分，即問(wèn)題的識(shí)別，原因和解決方案。當(dāng)用戶(hù)遇到錯(cuò)誤時(shí)，他們希望盡快解決。錯(cuò)誤訊息應(yīng)該為用戶(hù)提供足夠的資訊來(lái)幫助他擺脫不正常的瀏覽狀況。如果可以，請(qǐng)為用戶(hù)提供解決方案或選項(xiàng)。

圖片取自云中科產(chǎn)品

6. 提供糾正方案

面對(duì)錯(cuò)誤訊息時(shí)的操作選項(xiàng)是必不可少的。正確的指示和引導(dǎo)將為用戶(hù)提供下一步該做什么的方向。你可以透過(guò)使用自訂按鈕來(lái)設(shè)定幾個(gè)選項(xiàng)（不多于3個(gè)），并且讓用戶(hù)自己作出選擇。

7. 正確的設(shè)計(jì)

錯(cuò)誤訊息應(yīng)隨時(shí)保持準(zhǔn)備呈現(xiàn)的狀態(tài)。也正是因?yàn)樗S時(shí)可能在錯(cuò)誤發(fā)生時(shí)出現(xiàn)在用戶(hù)面前，因此，你需要使用高對(duì)比度的文本和背景圖像/顏色使內(nèi)容更為突出并易于閱讀。一般來(lái)說(shuō)，錯(cuò)誤訊息的重要內(nèi)容是紅色的。有時(shí)設(shè)定者會(huì)選擇加入黃色，橙色，和紅色的感嘆號(hào)元素來(lái)使其更為突出。要呈現(xiàn)反差視覺(jué)效果的話(huà)，可以考慮使用灰色以及黑色等暗沉顏色來(lái)呈現(xiàn)部分內(nèi)容。

文章總結(jié)：

正確地編寫(xiě)和設(shè)定錯(cuò)誤訊息是非常重要的，不僅能幫助用戶(hù)解決瀏覽問(wèn)題，還能直接影響用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站的整體滿(mǎn)意度。就如設(shè)定其他的網(wǎng)站系統(tǒng)內(nèi)容一樣，要做好錯(cuò)誤訊息設(shè)定工作也是不容易的。如果你剛好想重建或升級(jí)你公司的網(wǎng)站，或者想為網(wǎng)站添加一些新的設(shè)計(jì)理念或功能，請(qǐng)不要忘了為你的網(wǎng)站正確編寫(xiě)錯(cuò)誤訊息。

圖片取自云中科產(chǎn)品

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