直播頻頻爆雷:商家與消費(fèi)者該如何避坑?
雙11過(guò)后,不少知名電商直播間都出現(xiàn)暴雷:
11月19日,有網(wǎng)友在微博爆出,辛巴辛有志及其徒弟“時(shí)大漂亮”的直播間售賣(mài)的燕窩產(chǎn)品的檢測(cè)報(bào)告,其中蛋白質(zhì)含量為0,而燕窩質(zhì)量等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定蛋白質(zhì)含量應(yīng)為30%-50%,并犀利指出該燕窩本質(zhì)就是“糖水”,購(gòu)買(mǎi)過(guò)的消費(fèi)者盡快要求退一賠三。
11月20日,中消協(xié)發(fā)布“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告,通過(guò)相關(guān)消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析,發(fā)現(xiàn)今年“雙11”促銷(xiāo)期間消費(fèi)負(fù)面信息主要集中在直播帶貨、不合理規(guī)則兩個(gè)方面,并點(diǎn)名汪涵、李雪琴直播帶貨“翻車(chē)”和李佳琦直播間“買(mǎi)完不讓換”等現(xiàn)象。(來(lái)源:曉程序觀察)
這還只是知名主播的情況,而更多中小主播的直播間問(wèn)題更多。很多商家都想試著找這些主播來(lái)快速拉升銷(xiāo)量,但效果并不理想,原因則是多方面的:主播名氣不夠;知名大主播雖然銷(xiāo)量多,但壓價(jià)厲害,商家賺不到什么利潤(rùn);退換貨太多;表面上賬單很好看,但實(shí)際上都是主播自己刷的單……
如今直播行業(yè)已經(jīng)很復(fù)雜,這是一個(gè)多鏈條的產(chǎn)業(yè)鏈:背后有品牌、渠道商、MCN公司、主播、機(jī)器人粉絲、刷單公司、觀眾等多種角色。因此,商家其實(shí)很容易陷入直播帶貨的坑里。
作為商家,如何避免這種直播大坑?你可以這樣做:
(1)以商家自己主導(dǎo)的小程序直播,替代找第三方主播的直播方式。也就是說(shuō),商家自己通過(guò)直播帶貨,直接對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé),與粉絲在線溝通。而且使用小程序直播除了能避雷外,商家還能利用微信生態(tài)(公眾號(hào)、微信群、朋友圈)多方位吸引粉絲,積攢私域流量。售后可以與客戶在微信群隨時(shí)溝通,非常方便。
(2)“主播比三家”,自己多花時(shí)間查看不同直播間和帶貨效果,找數(shù)據(jù)相對(duì)真實(shí)的。不過(guò)這個(gè)其實(shí)操作難度較大,也浪費(fèi)時(shí)間,因此還是推薦你使用第一種方法。
作為消費(fèi)者,如何避免直播受騙?你可以這樣做:
(1)不要沖動(dòng)購(gòu)物,在直播間下單前,先查一查這個(gè)品牌的口碑及評(píng)價(jià)。
(2)保持與主播、商家的聯(lián)系,保證自己的權(quán)益。前面提高過(guò)的小程序直播、通過(guò)微信群交流,就是很好的方式。
電商直播是一種很便捷的營(yíng)銷(xiāo)交流方式,但不管是商家還是消費(fèi)者,都要注意別被無(wú)良主播、MCN機(jī)構(gòu)給坑了。
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