過去，很多商家都是更重視流量拉新，但客戶離開后就沒再聯(lián)系；經(jīng)過疫情，商家與客戶線上聯(lián)系的重要性突顯了出來。通過與老客戶的聯(lián)系，商家能很好地提升復購率，避免商品滯銷，沒有訂單。

也就是說，今年企業(yè)要想提高GMV，就要從以前的“流量思維”轉(zhuǎn)向“服務(wù)思維”，把重心從擴大新客來源，轉(zhuǎn)變到老客戶經(jīng)營上。單單依靠過去那種只拉新不維護的方式，其實很難提升銷量。

你可以參考這些小程序案例中的營銷方法（點擊下圖快速生成一個小程序商城）：

1.銷售數(shù)字化

衣戀為每個銷售人員都配置了一個專屬二維碼，后臺有詳細且完善的鏈路追蹤系統(tǒng)。比如導購在線上的銷售全鏈路會實時的反饋到系統(tǒng)中，包括從分享到觸達、成交，以及中間的動作都會進行跟蹤，保證全程定位導購狀態(tài)，分析服務(wù)流程，進行實時反饋以及后續(xù)的KPI考核。結(jié)果3個月1.2億GMV，效果明顯（來源：曉程序觀察）。

這種方式很好地提升了銷售人員的效率，而且成本也不高。銷售數(shù)字化并不是大企業(yè)專屬，普通商家也能做。比如你可以通過「云中科」https://www./超級云名片小程序，為業(yè)務(wù)人員打造他們的專屬名片小程序。

這樣，企業(yè)可以看到銷售人員的客戶狀態(tài)，為銷售提供指導；銷售人員還能通過名片小程序分析客戶畫像，包括客戶查看什么商品，看了多久， 以及瀏覽文章、點贊、轉(zhuǎn)發(fā)名片、留下聯(lián)系方式等行為動態(tài)?？梢愿鶕?jù)客戶喜好做針對性營銷，提升客戶轉(zhuǎn)化率。

2.打通小程序和微信群

西貝莜面村就是一個這方面的例子。疫情之前，借助企業(yè)微信與微信互通的能力，西貝全國200多家的門店經(jīng)理已經(jīng)用企業(yè)微信積累了幾萬名忠實客戶。

疫情后，在門店線下流量驟降情況下，西貝門店一線人員通過企業(yè)微信朋友圈和群發(fā)消息功能，告知用戶自己的食材囤積消息，并讓用戶可以通過小程序來購買，完成線上預訂，這使得西貝的線上收入在疫情期間大幅增加（來源：微信公開課）。

中小商家也可利用企業(yè)微信群、群直播、小程序、公眾號等功能，打造屬于企業(yè)自己的粉絲圈子，讓只來一次的顧客變成對品牌忠誠的熟客。

3.電商直播新形式

今年是電商直播大火的一年。在6月份的首屆廣州直播節(jié)上，屈臣氏云店小程序直播3個半小時內(nèi)，互動量超10萬，賣出超1.4萬件商品，對比同期銷售提升165%（數(shù)據(jù)來源：微信公開課）?？梢娭辈ミ@種新形式很受消費者青睞，并且直播能直接觸達客戶，及時和客戶互動，更有利用商家運營私域流量。直播這種促銷方式比傳統(tǒng)圖文更為有效哦！

這些提升GMV的方法都沒什么門檻，不管大企業(yè)還是中小微商家，都可以做。2020年，商家們?nèi)粝朐诩ち腋偁幹星笊?，就試試這些方法吧。

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