哈佛商學(xué)院調(diào)查顯示，客戶留存率每上升5%，企業(yè)盈利可以提升25%-95%。由此可見做好客戶留存的重要性。如今進入到線上電商時代，微信小程序大放異彩，很多小程序商家能利用微信這個十億流量的平臺拉來新用戶，但卻不知道該怎么讓用戶留存下來。

商家到底該如何利用小程序提高用戶復(fù)購率、提高粉絲黏性？下面就給大家分享這4個方法：

1.建立會員系統(tǒng)

建立會員制度，同時利用“會員積分”功能，是很多商家常用的提高留存率的方法。通常都是這樣設(shè)置：訪客領(lǐng)取會員卡成為會員后，每購買產(chǎn)品，就會獲得相應(yīng)的會員積分，積分規(guī)則商家可以自由設(shè)置，比如買100塊的商品獲得100積分，200塊獲得200積分；每用100積分，抵扣1元。

這樣商家就給予了顧客重復(fù)消費的動力，客戶會覺得自己的積分不用也是浪費，便有了復(fù)購的可能。

2.多用各種營銷工具

只會安安靜靜賣貨是不行的，商家還要多用營銷工具，包括適時的優(yōu)惠券、拼團、秒殺等等，來刺激顧客下單。商家可以用滿減優(yōu)惠、折扣優(yōu)惠等活動，吸引顧客下單。若想形成用戶裂變，可以使用拼團功能，告訴老用戶只有拼團才能更便宜，吸引老用戶邀請新用戶拼團購買，形成老客帶新客的效果。

還可以利用“限時秒殺”功能，讓客戶產(chǎn)生“過了這村就沒這店”、“有便宜趕緊占”的心理，促使他們快速下單。

總之，要想深挖用戶消費力，這些營銷活動是少不了的。這些功能你都可以通過「云中科」https://www./小程序制作工具來實現(xiàn)。

3.深入了解用戶需求

客戶是聊出來的，商家要想讓客戶對自己的品牌足夠信任，能夠有較強的復(fù)購興趣，那就要多與客戶溝通、互動，深入了解他們的需求。小程序其實有社交溝通的天然優(yōu)勢。以「云中科」“超級云名片”小程序為例，用戶通過掃碼、好友轉(zhuǎn)發(fā)進入商家的云名片小程序后，會看到商家的微信、手機號等聯(lián)系方式，為建立溝通提供可能。

此外，用戶也能通過小程序內(nèi)的聊天按鈕直接和商家溝通；名片小程序還能捕捉客戶在小程序內(nèi)的瀏覽動態(tài)，包括瀏覽了什么產(chǎn)品、停留時間等，商家可據(jù)此分析客戶喜好，從而為客戶提供針對性的解決方案，提高訂單轉(zhuǎn)化率。

4.客戶分類，做好優(yōu)先級

要想留住所有客戶，也是不現(xiàn)實的。商家畢竟時間有限，你需要做的，就是在有限的時間內(nèi)，盡量留住高意向客戶，提高管理客戶的效率。比如下面這個名片小程序案例，業(yè)務(wù)人員在云名片小程序中按跟進周期、需求緊急程度等進行客戶標(biāo)簽分類，可做到有序管理、避免遺漏。

商家若想留住自己小程序商城內(nèi)的用戶，可以靈活運用以上方法，多套方案組合出擊。在各行各業(yè)都競爭激烈的情況下，商家若能深度挖掘老用戶，做好復(fù)購，提高客戶留存率，就能有很好的出路了！

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