隨著汽車(chē)研發(fā)技術(shù)的不斷提升，買(mǎi)車(chē)早已不再是少數(shù)人的特權(quán)，賣(mài)方市場(chǎng)也逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)。消費(fèi)者不再單純關(guān)注價(jià)格，而是更注重性?xún)r(jià)比與整體服務(wù)水平。由此，汽車(chē)銷(xiāo)售工作的難度系數(shù)也隨之加大：

• 拉新難：新客邀約到店成本高，難轉(zhuǎn)化；
• 維護(hù)難：老客關(guān)系維護(hù)基數(shù)大，易疏漏；
• 集客難：客戶服務(wù)體驗(yàn)要求高，易流失；
• 客戶決策慢：意向客戶決策慢，成單效率低、周期長(zhǎng)。

很多汽車(chē)從業(yè)者的營(yíng)銷(xiāo)觀念還停留在傳統(tǒng)的4S模式，即使在客戶跟進(jìn)與管理上有相應(yīng)調(diào)整，但仍然處于粗放式管理階段。這也就導(dǎo)致了用戶需求與銷(xiāo)售服務(wù)斷層，也就導(dǎo)致了“買(mǎi)車(chē)難、賣(mài)車(chē)難”的尷尬局面。

「云中科」憑借對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售及用戶消費(fèi)需求的敏銳洞察，推出「超級(jí)云名片」小程序。這是一款基于微信小程序的輕量化名片CRM管理系統(tǒng)，在小程序內(nèi)集成公司介紹、車(chē)型介紹、預(yù)約試駕、商城、留言表單、在線咨詢(xún)、名片展示等功能于一身。不僅節(jié)省物料制作費(fèi)用，還能縮短溝通成本，只需通過(guò)一部手機(jī)、一個(gè)小程序，即可完成售前、售中、售后的全部流程。

困局1：看車(chē)時(shí)間長(zhǎng)、成本高、效率低

由于時(shí)間與經(jīng)濟(jì)不自由，很多意向客戶常常抱著“貨比三家不吃虧”的心理，一次預(yù)約多個(gè)門(mén)店看車(chē)，不僅時(shí)間長(zhǎng)、成本高；而且，由于價(jià)格、車(chē)型、配置等信息量大，往往看完就忘，看車(chē)的效果并不高。

破局1：超級(jí)云名片將汽車(chē)門(mén)店移動(dòng)化、立體化

而如果汽車(chē)門(mén)店通過(guò)超級(jí)云名片的形式向用戶展示車(chē)型、配置、價(jià)格以及門(mén)店活動(dòng)等信息，則能夠很大程度上提升意向客戶對(duì)汽車(chē)門(mén)店以及銷(xiāo)售人員的好感度和信任度。

困局 2 ：客戶離店后無(wú)法獲取購(gòu)車(chē)意向

過(guò)去客戶離開(kāi)門(mén)店后，便很難得知客戶后續(xù)的意向，往往陷入被動(dòng)局面，有效線索也很容易流失。

破局2：超級(jí)云名片隨時(shí)隨地獲取客戶意向

超級(jí)云名片卻能夠做到客戶離店后，隨時(shí)進(jìn)入小程序中與銷(xiāo)售進(jìn)一步溝通，一鍵發(fā)送產(chǎn)品或文章鏈接進(jìn)行咨詢(xún)。而銷(xiāo)售可通過(guò)超級(jí)云名片中的云助理及時(shí)查收消息并回復(fù)，提升客戶滿意度、降低客戶流失率。

同時(shí)，客戶進(jìn)店瀏覽、留言、轉(zhuǎn)發(fā)等關(guān)鍵行為相對(duì)應(yīng)，銷(xiāo)售可在后臺(tái)捕捉客戶信息做出意向判斷、制定針對(duì)性跟進(jìn)計(jì)劃，從而提高銷(xiāo)售邀約效率、增加線索轉(zhuǎn)化概率。

困局3：粗放式線索管理，跟進(jìn)效率低

汽車(chē)銷(xiāo)售如何在激烈的同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中“留住客戶的心”，實(shí)現(xiàn)線索客戶最終轉(zhuǎn)化為訂單呢？

破局3：超級(jí)云名片將線索管理精細(xì)化

針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，云名片通過(guò)客戶標(biāo)簽設(shè)置與跟進(jìn)規(guī)則實(shí)現(xiàn)客戶線索跟進(jìn)有計(jì)劃、有條理，從而提升線索管理水平：

設(shè)置客戶標(biāo)簽

管理人員可從購(gòu)車(chē)預(yù)算、意向車(chē)型、預(yù)計(jì)用車(chē)時(shí)間等多個(gè)維度設(shè)置客戶標(biāo)簽。銷(xiāo)售根據(jù)跟進(jìn)情況使用不同標(biāo)簽為線索客戶分類(lèi)，提示下一階段跟進(jìn)計(jì)劃、避免遺失跟單時(shí)機(jī)。

設(shè)置跟進(jìn)規(guī)則

銷(xiāo)售人員通過(guò)寫(xiě)日志/更新標(biāo)簽更改客戶的標(biāo)簽。根據(jù)標(biāo)簽相關(guān)的跟進(jìn)周期自動(dòng)計(jì)算出下次跟進(jìn)的時(shí)間。

困局4 ：如何體系化管理汽車(chē)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)

為了有效監(jiān)督銷(xiāo)售人員、提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，管理人員常通過(guò)早晚會(huì)復(fù)盤(pán)和總結(jié)。超級(jí)云名片可根據(jù)銷(xiāo)售每日跟進(jìn)情況推送日?qǐng)?bào)并反饋，幫助實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售與客戶線索“兩手抓”。

管理銷(xiāo)售人員：

管理人員可通過(guò)查看團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)情況及時(shí)了解銷(xiāo)售人員工作內(nèi)容與工作進(jìn)度并提出針對(duì)性指導(dǎo)建議，從而提升銷(xiāo)售成單率。

管理客戶資源：

當(dāng)銷(xiāo)售人員發(fā)生崗位調(diào)整或離職等變動(dòng)時(shí)，其負(fù)責(zé)的客戶線索資源也將由管理人員遷移或重新分配，從而避免客戶資源流失。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，超級(jí)云名片為汽車(chē)行業(yè)提供了一套從線索到轉(zhuǎn)化到客戶管理、線上線下相結(jié)合的解決方案，幫助汽車(chē)行業(yè)打破現(xiàn)有市場(chǎng)困局，提升銷(xiāo)售效率。

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